Futuro Sustentável Delta com Neutralidade em Carbono
11 março, 2021
Flávio Correa: foco do atendimento e expectativas para 2021
15 março, 2021

Emerson Castanho fala sobre a importância do Agente de Viagens

emerson castanho

Emerson Castanho tem mais de 30 anos de experiência profissional no turismo, sendo 15 deles na Flytour Travel Solution, com passagens pelas áreas de emissão, filas e atendimento, hoje ocupa o cargo de gerente operacional São Paulo.

Com toda essa expertise, Emerson falou um pouco sobre os efeitos que a pandemia de covid-19 trouxe para o mercado do turismo.

“Quem algum dia imaginou que a indústria do turismo, uma das atividades mais importantes para geração de emprego e renda, fosse praticamente parar? Chegamos a 90% de redução nas ofertas, aéreo, terrestre, eventos, restaurantes, entre várias outras atividades essenciais do nosso setor”, comentou Emerson sobre o momento atual do mercado.

O gestor também falou sobre o foco da operação da Flytour Travel Solution no momento. “A nossa atenção está voltada 100% para a necessidade do agente. E com todo o cuidado aos nossos colaboradores, tentamos mantê-los por perto, mesmo que de forma virtual. E temos sucesso graças a toda infraestrutura cedida pela FTS para garantir esse atendimento“.

Segundo Emerson, o período de home office está sendo útil para abastecer e preparar o time operacional com:

• Atualizações nas regras de alterações e procedimentos de reembolso;
• Treinamentos em diversos sistemas de cias áreas e GDS;
• Call semanal com as companhias sobre flexibilização da venda;
• Treinamento e atuação sobre a nova lei geral de proteção de dados (LGPD).

Emerson ainda aproveita e fala sobre a importância de sua equipe nesse momento conturbado. “Aproveito essa oportunidade para agradecer o meu time. A cada dia eles me mostram todo o profissionalismo e esforço que estão tendo para manter a nossa qualidade de serviço, mesmo em tempos de pandemia”.

Você pode entrar em contato com Emerson Castanho pelo e-mail: emerson.castanho@flytour.com.br

E aí, gostou de conhecer mais um aspecto da consolidadora da Corporação Flytour? Então aproveite e confira as outras entrevistas e notícias sobre a retomada do turismo no nosso blog.